Оценки мирового рынка ИИ-аватаров на 2025 год варьируются в несколько раз из-за различий в подходах аналитиков, но все эксперты единодушны: спрос резко возрастает. Об этом заявил первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин на ВЭФ. По его словам, снижение стоимости видео, улучшение языковых моделей и растущая потребность бизнеса в масштабной персонализированной коммуникации формируют мощный импульс для развития технологии.
Российский рынок остаётся пока без публичных аналогов
В России отдельная статистика по ИИ-аватарам не ведётся, однако, как подчеркнул Ведяхин, на сегодняшний день среди публичных решений нет ни одного, которое бы сравнялось с комплексным подходом Сбербанка по совокупности технологий и соответствию корпоративным требованиям. Разные аналитики включают в расчёты только генерацию аватаров, другие добавляют виртуальных персонажей, игровых героев и часть разговорного искусственного интеллекта. Потенциал оценивается по отраслям, где такой интерфейс уже демонстрирует практическую пользу: банки, торговля, образование, медицина, контактные центры и государственные услуги.
Где применяются цифровые эксперты
- Образование: цифровой эксперт может повторить объяснение столько раз, сколько нужно, и подобрать альтернативный пример для лучшего понимания.
- Медицина: помогает пациенту навигироваться по процессу приёма, готовиться к процедурам, освобождая врача для более глубокого взаимодействия с больным.
- Клиентская поддержка: доступен круглосуточно, проводит пользователя через сложные процессы, обеспечивая чёткие инструкции.
- Кино, реклама, корпоративные коммуникации: ускоряют создание и локализацию контента, повышая эффективность производственных процессов.
Путь от Елены до цифрового эксперта
История Сбербанка с цифровыми аватарами началась ещё в 2019 году. Тогда лаборатория робототехники Сбера совместно с командами ЦРТ и CGF Innovation создала первого цифрового аватара — Елену. Она вышла в эфир РБК, каждый час информируя телезрителей о курсах валют и биржевых котировках. Это стало первым публичным тестированием технологии за пределами лаборатории.
Современный аватар — это целая экосистема
Сегодня цифровой автар уже не отдельная технология, а часть комплексного решения — цифрового эксперта. Как пояснил Ведяхин, в него входят: Гигачат для понимания контекста и точного ответа, речевые технологии для естественного голоса, визуальные системы для создания образа и синхронизации движения губ с речью в реальном времени. В результате человек получает быстрый, точный и привычный диалог с цифровым собеседником, который работает в своей предметной области.
Компетенции в России развиваются
По словам Ведяхина, в стране работают сильные команды в ключевых направлениях: синтез речи, компьютерное зрение, генерация видео, разговорный ИИ. Однако публичных решений, сопоставимых по полноте функций и соответствию корпоративным стандартам, пока не наблюдается. «Подчеркну слово «публичных» — рынок молодой, и некоторые разработки могут просто находиться вне поля зрения», — заключил топ-менеджер Сбера.
Комментарии