Российские пользователи чаще всего отказываются от товаров и услуг из-за конкретных проступков компаний, а не по причине их политических позиций. Об этом рассказала эксперт по коммуникациям, репутации и системному пиару, основатель агентства стратегических коммуникаций CREDUM Гаянэ Асадова, комментируя тенденции в поведении аудитории.
Отличия российской и западной практики
По словам специалиста, в отличие от зарубежных рынков, где бойкоты зачастую связаны с идеологическими или политическими взглядами бренда, в России реакция чаще вызывается неуместным контентом, грубым отношением к клиентам или действиями, воспринимаемыми как нарушение этических норм. Такие инциденты становятся сигналом о проблеме, а не прямой атакой на компанию.
Когда возникает негативная реакция
- Неуместные публикации в соцсетях
- Конфликты с клиентами
- Увольнение сотрудника в сложной жизненной ситуации
Асадова подчеркнула, что игнорирование претензий аудитории может усугубить ситуацию. Наилучшим решением она считает признание ошибки и оперативное исправление ситуации, что способствует восстановлению доверия.
Случай с брендом уходовой косметики
Недавно популярный бренд уходовой косметики, принадлежащий блогерше Анастасии Мироновой, стал объектом критики после публикации рекламного материала с изображением могилы. Пользователи выразили возмущение, отметив, что такой образ является провокационным и неуместным.
На ситуацию обратила внимание глава Лиги безопасного интернета (ЛБИ) Екатерина Мизулина. По её мнению, использование такого изображения было направлено на привлечение внимания к бренду, однако в текущих обстоятельствах — когда многие семьи сталкиваются с трудностями — такие публикации особенно неприемлемы.
Мизулина также сообщила, что авторов рекламной кампании проверят на соблюдение налогового законодательства.
Комментарии