Что такое фулфилмент и как он помогает продавцам на маркетплейсах?

Фулфилмент — это комплекс услуг по обработке, хранению и доставке товаров, предоставляемый специализированными компаниями. Он охватывает все этапы работы с заказами: от приемки и хранения продукции на складе до упаковки, доставки и обработки возвратов. Для продавцов на маркетплейсах, таких как Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет, фулфилмент является важным инструментом, позволяющим оптимизировать бизнес-процессы и сосредоточиться на развитии бизнеса.

Как работает?

Фулфилмент включает несколько ключевых этапов:

1. Приемка товаров. Продавец передает свою продукцию на склад оператора, где она проходит проверку на качество и соответствие заявленным характеристикам.

2. Хранение. Товары размещаются на складе, оснащенном современными системами учета и контроля. Это позволяет минимизировать риски потерь и ошибок.

3. Обработка заказов. Когда покупатель делает заказ, оператор быстро подготавливает товар к отправке, включая его упаковку и маркировку.

4. Доставка. Продукция отправляется покупателю через партнеров по логистике или службы доставки маркетплейсов.

5. Обработка возвратов. Если покупатель возвращает товар, специалист занимается приемкой, проверкой состояния и возвратом продукции на склад.

Какие преимущества для продавцов?

Фулфилмент облегчает множество аспектов работы продавцов на маркетплейсах, что особенно актуально в условиях высокой конкуренции. Вот основные преимущества:

1. Экономия времени и ресурсов. Передача логистических процессов профессионалам освобождает продавца от необходимости управления складом, упаковки товаров и организации доставки.

2. Снижение затрат. Операторы предлагают выгодные тарифы благодаря масштабированию своей деятельности. Это позволяет экономить на аренде складов, найме персонала и логистике.

3. Ускорение доставки. Большинство таких центров расположены вблизи логистических узлов, что сокращает сроки доставки и улучшает клиентский опыт.

4. Оптимизация работы с возвратами. Обработка возвратов — трудоемкий процесс, который требует тщательной проверки товара. Специалисты берут на себя эту задачу, обеспечивая быстрое решение вопросов с клиентами.

5. Поддержка роста бизнеса. Позволяет продавцам сосредоточиться на стратегическом развитии: анализе продаж, запуске новых продуктов и продвижении на маркетплейсах.

Фулфилмент для маркетплейсов: FBO и FBS

На маркетплейсах используются две основные схемы работы: FBO (Fulfilled by Operator) и FBS (Fulfilled by Seller). Каждая из них предполагает использование фулфилмента, но с разной степенью вовлеченности продавца.

• FBO. В этой схеме маркетплейс полностью берет на себя обработку, хранение и доставку товаров. Продавец отправляет продукцию на склад маркетплейса, а дальше процессы управления заказами происходят без его участия.

• FBS. Здесь продавец сам хранит товар и упаковывает его, а доставка осуществляется через логистическую сеть маркетплейса. Операторы могут подключаться на этапе доставки, что особенно полезно при увеличении объема продаж.

Как выбрать фулфилмент-оператора?

Для успешной работы с фулфилментом важно выбрать подходящего оператора. Вот основные критерии:

1. Расположение складов. Чем ближе склады к ключевым регионам продаж, тем быстрее будут доставляться заказы.

2. Технологическая оснащенность. Современные системы учета и автоматизации помогают избежать ошибок и упрощают работу с заказами.

3. Прозрачность цен. Убедитесь, что в тарифы включены все услуги, чтобы избежать неожиданных затрат.

4. Отзывы клиентов. Изучите опыт других продавцов, чтобы оценить надежность и качество сервиса.

5. Скорость обработки. Чем быстрее специалист выполняет свои задачи, тем выше будет удовлетворенность клиентов.

При подготовке статьи частично использованы материалы с сайта teamdeem.ru — фулфилмент

Дата публикации: 16 июля 2022 года